Más de la mitad de los colombianos evitaría a un proveedor de servicios en línea después de una violación de datos

Más de la mitad de los consumidores colombianos (62%) abandonaría a un proveedor de servicios en línea si este sufriera algún tipo de violación de datos, esto según un estudio realizado entre 15,000 consumidores de todo el mundo. La idea del uso indebido de datos personales es lo que más enojo causa: el 77% afirma que dejaría de utilizar los servicios del proveedor por miedo a que su información se venda a terceros. Los resultados del estudio muestran que, a medida que los consumidores entienden mejor las responsabilidades de las empresas en materia de privacidad de datos, aumenta la demanda por transparencia sobre cómo las empresas administran la información de usuarios.

Al parecer, el tener que comprar, entretenerse, interactuar con otros y trabajar primordialmente en línea ha aumentado la conciencia de los consumidores colombianos sobre la cantidad de datos que comparten y las consecuencias que esto puede generar. Más de dos tercios (71%) de los consumidores dice que les preocupa que sus actividades en línea estén siendo rastreadas constantemente por los sitios web y servicios en línea que visitan.

El 62% de los consumidores no solo dejaría de usar un proveedor en línea si este sufriera una infracción, sino que una gran parte actualmente exige protección de sus datos con antelación, tanto de las empresas como de los gobiernos. Más de la mitad (63%) de los consumidores colombianos quiere que las empresas sean transparentes en el procesamiento de sus datos, mientras que el 61% cree que las empresas deberían ser igualmente abiertas sobre cómo funciona su tecnología. Similarmente, un 63% pide a los gobiernos que sean transparentes sobre sus respectivos procesos de recopilación y gestión de datos.

Esto no quiere decir que los colombianos estén necesariamente en contra de la idea del procesamiento de datos en general. El 70% afirma que las aplicaciones y los servicios digitales que utilizan les facilitan la vida. Sin embargo, considerando que 3% ha tenido sus datos personales filtrados o compartidos de manera inapropiada por un tercero, lo que ha provocado que se revele información secreta (35%) o una pérdida de dinero (56%), tomar precauciones adicionales es comprensible.

¿Cómo deberían las empresas y gobiernos implementar la transparencia?

Las cifras del estudio dejan claro que los consumidores colombianos han desarrollado un mayor sentido de control y que demandan saber cómo y dónde se utilizan sus datos. Algunas proveedores de servicios de ciberseguridad cuentan con Centros de Transparencia en los que clientes, empresas y organismos gubernamentales pueden acceder a los detalles del funcionamiento de sus tecnologías y procesos, así como revisar nuestro código fuente, si lo desean.

Además de los pasos que están tomando los proveedores de servicios en línea, existen varias medidas de seguridad que los consumidores pueden tomar para proteger sus datos:

• Mantener siempre actualizados los programas y sistemas operativos, ya que así se corrigen las vulnerabilidades que puedan existir.
• Seleccionar una conexión Wi-Fi cifrada para proteger sus computadoras e información de miradas indiscretas. Además, es recomendable contar con soluciones de seguridad en su dispositivo, incluyendo herramientas de protección como verificador de cuentas, modos de bloqueo, anti-ransomware, seguridad de dispositivos móviles y gestión de contraseñas.
• Cuando tenga que conectarse a una red Wi-Fi pública, considere usar una red virtual privada (VPN). Esta protege sus datos y no conserva su historial de sitios visitados, consultas de búsqueda u otras acciones, por lo que puede permanecer protegido de una posible infracción.
• Cambiar sus contraseñas, al igual que las claves predeterminadas de sus dispositivos y routers cada tres o seis meses. Recuerde crear una contraseña distinta para cada servicio.
• Por último, se debe prestar atención a los correos electrónicos sospechosos y a las políticas de privacidad de cada aplicación y servicio.